소비는 우리가 생활하는 데 필요한 물건이나 서비스를 사고 이용하는 모든 과정을 말하며, 소비를 하는 사람이나 집단을 소비자라고 한다. 누구나 소비하며 살아가기 때문에 우리는 모두 소비자이다. 소비자로서 어떤 태도를 갖느냐에 따라 우리 사회의 소비문화가 달라진다.
SECTION · 01
우리는 모두 소비자다
우리는 매일 무언가를 사고 이용하며 살아간다. 그 소비가 정말 나에게 필요한 것이었는지, 어떻게 하면 더 현명하게 소비할 수 있는지 함께 생각해 보자.
RESPONSIBLE CONSUMER
왜 샀을까
합리적으로 고른다
나의 권리를 안다
문제를 해결한다
책임 있는 소비가 건전한 소비문화를 만든다
SECTION · 02
청소년 소비자와 비합리적 소비
청소년 소비자는 아동이나 성인 소비자와 구별되는 특성이 있다. 온라인 소비 시장이 커지면서 디지털 문화에 익숙한 청소년의 구매력이 확대되어 주목받고 있다.
디지털에 익숙
디지털 기기 사용에 익숙해 다양한 상품 정보를 손쉽게 얻고 이용한다.
독립적 소비
부모의 영향에서 벗어나 스스로 독립적으로 소비하려고 한다.
또래 동조
또래 관계를 중요시해 또래 집단의 소비 행동을 따라 하려고 한다.
우리는 때때로 비합리적인 소비를 한다. 청소년기에 형성된 소비 습관은 성인기까지 영향을 주므로, 어떤 비합리적 소비 행동이 있는지 눌러 살펴보자.
비합리적인 소비 행동 탐색
내가 경험해 본 소비 행동은 없는지 되돌아보자.
스마트폰으로 정보를 찾는 소비
마트에서 쇼핑 카트에 기대어 스마트폰으로 상품 정보를 확인하는 모습. 디지털 기기에 익숙한 오늘날의 소비 환경을 보여 준다.
📷 Shixart1985 / Wikimedia Commons · CC BY 2.0
SECTION · 03
합리적 소비 — 소비자 의사 결정 과정
합리적인 소비란 주어진 자원 안에서 최대의 만족을 얻을 수 있도록 소비하는 것이다. 이를 위해 다음 다섯 단계의 소비자 의사 결정 과정을 거쳐 계획적으로 소비하자.
소비자 의사 결정 과정
단계를 눌러 각 과정에서 무엇을 해야 하는지 확인하세요. 마지막 단계는 구매 후 평가입니다.
구매 단계에서는 결제 방법도 신중히 골라야 한다. 아래 세 가지 결제 방법의 장단점을 비교해 보자.
현금
과소비를 예방할 수 있다. 다만 휴대가 불편하고 도난·분실의 위험이 있다.
카드
현금보다 갖고 다니기 편하고 거래가 쉽다. 다만 신용 카드는 과소비하기 쉽다.
모바일
편리하게 거래할 수 있다. 다만 휴대 전화를 분실하면 보안 문제 등의 피해가 생길 수 있다.
상품을 비교하며 고르는 소비자
마트 진열대 앞에서 여러 상품을 살펴보며 무엇을 살지 고르는 모습. 소비자 의사 결정 과정의 정보 탐색·대안 평가 단계에 해당한다.
📷 N509FZ / Wikimedia Commons · CC BY-SA 4.0
카드·모바일 결제 단말기
매장 계산대의 결제 단말기. 카드(칩 삽입) 결제와 QR·바코드 결제 등 다양한 결제 방법을 지원한다.
📷 RuinDig/Yuki Uchida / Wikimedia Commons · CC BY 4.0
SECTION · 04
소비자의 권리와 책임
우리나라는 소비자를 보호하기 위해 「소비자 기본법」을 제정하고 소비자의 8대 권리를 규정하고 있다. 각 권리를 눌러 어떤 내용을 보장받는지 확인해 보자.
소비자의 8대 권리 탐색
소비 과정에서 안전하게 보호받고 권리를 보장받을 수 있다.
소비자는 권리를 가지는 만큼 책임도 다해야 한다. 소비자는 시장 경제를 구성하는 주체로서 물품을 올바르게 선택하고 권리를 정당하게 행사하며, 필요한 지식과 정보를 습득하고, 자원을 절약하며 친환경 소비 생활을 실천해야 한다. 이렇게 환경과 사회, 미래 세대를 고려하는 소비를 지속 가능한 소비라고 한다.
지역 소비
지역에서 생산된 농산물을 사면 이동 거리가 짧아져 탄소 배출을 줄이고, 신선한 농산물과 지역 경제에 도움을 준다.
공정 무역
노동자의 경제적 자립을 위해 노동자에게 정당한 대가가 지급되는 회사의 제품인지 확인하고 구매한다.
동물 보호 소비
화장품 등을 만들 때 동물 실험으로 고통을 주지 않고 동물권을 지키는 제품을 선택한다.
유기농 제품 소비
화학 비료와 농약을 쓰지 않은 유기농 제품은 건강에 유해하지 않고 환경도 보호할 수 있다.
공정 무역 인증을 받은 바나나
바나나에 국제 공정 무역(FAIRTRADE) 인증 마크가 붙어 있다. 생산자에게 정당한 대가가 돌아가는 상품임을 나타낸다.
📷 Bjerkebanen / Wikimedia Commons · CC BY-SA 4.0
친환경·유기농 농산물 판매대
'ORGANIC(유기농)' 팻말을 내건 농산물 직거래 장터. 유기농 채소를 고르는 것은 지속 가능한 소비를 실천하는 한 방법이다.
📷 Ella Olsson / Wikimedia Commons · CC BY 2.0
SECTION · 05
소비자 문제와 해결
소비자 문제는 소비자와 사업자가 거래할 때 소비자의 권리가 침해되어 발생한다. 누구에게나 생길 수 있으므로 그 종류와 해결 방법을 알아 두어야 한다. 각 종류를 눌러 살펴보자.
소비자 문제의 종류 탐색
피해 규모가 큰 경우에는 사회 문제로 발전하기도 한다.
소비자 문제는 개인의 힘만으로 해결하기 어려운 경우가 많다. 다음 해결 절차를 순서대로 밟으며 적극적으로 해결하려는 노력이 필요하다.
① 판매자·제조 업체
사업자에게 피해 사실을 통보하고, 필요 시 내용 증명을 활용한다.
② 소비자 상담 센터(1372)
한국소비자원 1372 상담 센터에 도움을 요청하고 방문·우편으로 피해 구제를 신청한다.
③ 분쟁 조정 위원회
소비자 분쟁 조정 위원회에 조정을 신청한다. 양쪽이 수락하면 재판상 화해와 같은 효력을 갖는다.
④ 법원
조정 결정을 받아들이지 않으면 법원 소송의 절차를 밟게 된다.
청약 철회 제도는 방문 판매·전화 권유 판매·다단계 판매 등으로 산 상품은 14일 이내, 전자 상거래와 할부 거래는 7일 이내에 구매를 취소하고 환불받을 수 있는 제도이다. 내용 증명은 누가, 누구에게, 언제, 어떤 내용의 문서를 보냈는지 우체국에서 공적으로 증명하는 제도로, 발송한 날부터 효력이 생긴다. 또한 만 19세 미만 미성년자의 계약이 보호자의 동의 없이 이루어지면 청약 철회 기간이 지나도 계약을 취소할 수 있다.
계약서와 서명
약관과 서명란이 있는 계약서와 펜. 계약 내용을 꼼꼼히 확인하는 것은 부당 계약으로 인한 소비자 문제를 예방하는 첫걸음이다.
📷 Blogtrepreneur / Wikimedia Commons · CC BY 2.0
SECTION · 06
형성평가 · 점검 5문항
배운 내용을 스스로 점검해 보자. 보기를 누르면 바로 채점되고 해설이 펼쳐진다.
맞힌 문제 0 / 5
Q1
필요를 생각하지 않고 충동적으로 사는 비합리적 소비는?
해설. 필요를 생각하지 않고 충동적으로 사는 것은 충동 소비다. 계획 소비·합리적 소비는 바람직한 소비 행동이다.
Q2
소비자 의사 결정 과정의 순서로 옳은 것은?
해설. 소비자 의사 결정 과정은 문제 인식 → 정보 탐색 → 대안 평가 → 구매 → 구매 후 평가 순이다.
Q3
소비자의 8대 권리에 해당하지 않는 것은?
해설. 무조건 환불받을 권리는 소비자의 8대 권리가 아니다. 8대 권리에는 안전할·알·선택할·의견을 반영시킬·피해 보상을 받을·교육을 받을·단체를 조직할·쾌적한 환경에서 소비할 권리가 있다.
Q4
환경·사회·미래 세대를 고려하는 소비(지역 소비·공정 무역 등)는?
해설. 환경과 사회, 미래 세대를 고려하는 소비는 지속 가능한 소비로, 지역 소비·공정 무역·동물 보호 소비·유기농 제품 소비 등을 포함한다.
Q5
방문 판매로 산 상품을 14일 이내 취소·환불받을 수 있는 제도는?
해설. 청약 철회 제도는 방문 판매 등은 14일 이내, 전자 상거래·할부 거래는 7일 이내에 취소·환불받을 수 있는 제도다.
핵심 정리
청소년 소비자
디지털에 익숙 · 독립적 · 또래 동조
아동·성인과 구별되는 소비 특성을 가진다
비합리적 소비
충동·모방·과시·과소비
필요 없이 충동적·모방적으로 소비하는 행동
의사 결정 과정
문제 인식→정보 탐색→대안 평가→구매→구매 후 평가
자원 안에서 최대 만족을 얻는 합리적 소비
소비자 8대 권리
「소비자 기본법」이 규정한 8가지 권리
안전할·알·선택할·의견 반영·피해 보상·교육·단체 조직·쾌적한 환경
지속 가능한 소비
환경·사회·미래 세대를 고려한 소비
지역 소비·공정 무역·동물 보호·유기농 제품 소비
소비자 문제 해결
판매자→상담 센터(1372)→분쟁 조정 위원회→법원
청약 철회 제도·내용 증명·미성년자 계약 취소